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Como o atendimento de excelência pode driblar a crise econômica

Tathiane Deândhela2020-08-25T18:32:07-03:00

Você sabe qual é o sonho de todo empresário? Aumentar as vendas, mesmo num cenário de desemprego e economia estagnada, é o sonho de todo empresário. Mas não existe uma " fórmula mágica" para se chegar ao sucesso. A excelência no atendimento, um bom caminho para conquistar o público, é uma iniciativa de poucas empresas no mercado. O que deveria ser um atributo das marcas, é uma realidade muito distante para os consumidores, que sentem a necessidade de atenção e cuidados. Mesmo na crise, conseguir clientes não é a tarefa mais difícil. Mantê-los fiéis ao negócio, num mercado competitivo, requer muita [...]

Como o atendimento de excelência pode driblar a crise econômicaTathiane Deândhela2020-08-25T18:32:07-03:00

O que você precisa saber e não sabe sobre o atendimento ao cliente

Tathiane Deândhela2020-08-25T18:32:09-03:00

Você sabe por que as empresas perdem clientes? Segundo estatísticas divulgadas pelo Sebrae, o mau atendimento e a indiferença ocupam o primeiro lugar na lista de motivos, apontados por 68% dos entrevistados no levantamento. Em outra pesquisa realizada pela Revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios, no ano passado, apontou que 61% dos consumidores preferem o bom atendimento ao preço ou a qualidade dos produtos. É uma pena que esse consumidor exigente tenha que lidar com um dos piores atendimentos possíveis. Outra pesquisa que avaliou a qualidade do atendimento em 16 países do mundo todo, apontou o Brasil em penúltimo no quesito qualidade, [...]

O que você precisa saber e não sabe sobre o atendimento ao clienteTathiane Deândhela2020-08-25T18:32:09-03:00

3 Dicas para encantar clientes segundo a Disney

Tathiane Deândhela2020-08-25T18:32:09-03:00

A especialista em Inspirar soluções Tathiane Deândhela Aborda como as empresas podem ser mais competitivas e se destacarem mesmo em períodos de crise, transformando os seus clientes em fãs. Joey Reiman certa vez afirmou que “A revolução Industrial foi feita com as mãos, e a revolução tecnológica, com as mentes. O Próximo movimento, a Revolução humana, será forjado com o coração. Essa mudança vai requerer que engajemos nosso espírito, libertemos nossa criatividade e deixemos nossa paixão pessoal ter curso livre”. Estamos na era em que colocar o coração no trabalho e fazer tudo com maestria e paixão é fundamental para o [...]

3 Dicas para encantar clientes segundo a DisneyTathiane Deândhela2020-08-25T18:32:09-03:00

Atendimento de excelência: 4 Dicas para ganhar e reter clientes segundo a Disney

Tathiane Deândhela2020-08-25T18:32:11-03:00

Não venda produto ou serviço para seu cliente, mas venda valor. Vender valor é oferecer uma experiência tão mágica ao consumidor que ele será incapaz de comparar seu produto ou serviço com o do concorrente. Vender valor é oferecer um atendimento espetacular. O valor está associado a experiências, emoções e sentimentos. Por exemplo, o que a Kopenhagen vende? Se fosse só chocolate, talvez ela já teria falido, afinal o produto dela é muito mais caro que o chocolate de vários concorrentes. Ela vende um presente para pessoas especiais. Glamour e sofisticação. O que a Starbucks vende? Todos sabem que é algo mais significativo do [...]

Atendimento de excelência: 4 Dicas para ganhar e reter clientes segundo a DisneyTathiane Deândhela2020-08-25T18:32:11-03:00

Melhorar o atendimento ao consumidor é desafio para o Brasil, destaca especialista

Tathiane Deândhela2020-10-21T14:34:21-03:00

Pesquisa que avaliou a qualidade do atendimento em 16 países do mundo apontou o Brasil em penúltimo no quesito qualidade, à frente apenas do Japão. Quem é que nunca foi a uma loja e acabou comprando o que não planejava devido ao bom trato do vendedor? E quem já desistiu de adquirir algo que planejou por não ter tido atenção merecida? Possivelmente, grande parte da população brasileira responde sim a essas duas perguntas. É que o consumidor brasileiro valoriza muito o bom atendimento, até mais do que o preço ou a qualidade do produto. Essa é uma realidade que já foi [...]

Melhorar o atendimento ao consumidor é desafio para o Brasil, destaca especialistaTathiane Deândhela2020-10-21T14:34:21-03:00

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