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Como se tornar um freelancer de sucesso e alcançar a carreira dos sonhos

2020-08-25T18:31:58-03:00

Algo muito interessante que eu tenho observado é a dinâmica do mercado nos últimos anos. Algumas profissões deixaram de existir enquanto outras nasceram. E quanto mais o contexto muda, maior a necessidade de adaptação e inovação em vários aspectos. Como resultado do processo, cada vez mais pessoas (especialmente jovens) têm deixado a estabilidade de um emprego para iniciar uma carreira como freelancer. Seja por necessidade ou pelo desejo por liberdade, é impossível negar que as tendências fluem para que esse seja o próximo modelo padrão de trabalho das pessoas. Contudo, ser freelancer é muito mais do que poder trabalhar em casa na hora que [...]

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O bom atendimento e a arte de transformar clientes em fãs

2020-08-25T18:31:59-03:00

Um dos elementos que mais prezamos no Instituto Deândhela é o bom atendimento. Independente se estamos falando com um cliente, um fornecedor ou qualquer outro stakeholder, nosso foco são as pessoas e como ajudá-las. Recentemente uma colaboradora comentou comigo sobre a jornada para cancelar uma linha telefônica. Várias tentativas frustradas de interromper o serviço. Por fim, tão cansada do mal atendimento, que pondeurou processar a companhia. Todos os dias nos deparamos com situações semelhantes. Não somente quando se trata de serviços de telefonia e TV por assinatura, mas em todos os estabelecimentos. Às vezes somos tratados de forma tão rude que [...]

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3 Dicas para encantar clientes segundo a Disney

2020-08-25T18:32:09-03:00

A especialista em Inspirar soluções Tathiane Deândhela Aborda como as empresas podem ser mais competitivas e se destacarem mesmo em períodos de crise, transformando os seus clientes em fãs. Joey Reiman certa vez afirmou que “A revolução Industrial foi feita com as mãos, e a revolução tecnológica, com as mentes. O Próximo movimento, a Revolução humana, será forjado com o coração. Essa mudança vai requerer que engajemos nosso espírito, libertemos nossa criatividade e deixemos nossa paixão pessoal ter curso livre”. Estamos na era em que colocar o coração no trabalho e fazer tudo com maestria e paixão é fundamental para o [...]

3 Dicas para encantar clientes segundo a Disney2020-08-25T18:32:09-03:00

Atendimento de excelência: 4 Dicas para ganhar e reter clientes segundo a Disney

2020-08-25T18:32:11-03:00

Não venda produto ou serviço para seu cliente, mas venda valor. Vender valor é oferecer uma experiência tão mágica ao consumidor que ele será incapaz de comparar seu produto ou serviço com o do concorrente. Vender valor é oferecer um atendimento espetacular.  O valor está associado a experiências, emoções e sentimentos. Por exemplo, o que a Kopenhagen vende? Se fosse só chocolate, talvez ela já teria falido, afinal o produto dela é muito mais caro que o chocolate de vários concorrentes. Ela vende um presente para pessoas especiais. Glamour e sofisticação. O que a Starbucks vende? Todos sabem que é algo mais significativo do [...]

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