atendimento

O bom atendimento e a arte de transformar clientes em fãs

2020-08-25T18:31:59-03:00

Um dos elementos que mais prezamos no Instituto Deândhela é o bom atendimento. Independente se estamos falando com um cliente, um fornecedor ou qualquer outro stakeholder, nosso foco são as pessoas e como ajudá-las. Recentemente uma colaboradora comentou comigo sobre a jornada para cancelar uma linha telefônica. Várias tentativas frustradas de interromper o serviço. Por fim, tão cansada do mal atendimento, que pondeurou processar a companhia. Todos os dias nos deparamos com situações semelhantes. Não somente quando se trata de serviços de telefonia e TV por assinatura, mas em todos os estabelecimentos. Às vezes somos tratados de forma tão rude que [...]

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O guia definitivo do planejamento de eventos

2020-08-25T18:32:00-03:00

Imagine-se organizando o seu primeiro evento, aquele sonho de produzir algo incrível que mude a vida de todos os espectadores! O sonho que se transforma em pesadelo, porque um patrocinador sumiu há dois dias, um palestrante que não aparece, um apresentador que passou mau com o almoço. Com a experiência que o Instituto Deândhela teve com os I e o II Fóruns de Empreendedorismo de Goiás (veja as fotos aqui) e a organização de diversos cursos e palestras, o próximo passo natural é registrarmos algumas das ideias aqui de como planejar eventos de sucesso. Como planejar eventos épicos 1) Defina a [...]

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6 paradigmas empresariais que estão atrasando a sua vida

2020-08-25T18:32:00-03:00

Paradigmas são ideias que tomamos como verdades absolutas e que, na maioria das vezes, não representam a realidade. Eles são reflexo de um fluxo de ideais e de uma cultura a que estamos sujeitos desde o instante em que nascemos. Alguns ditados populares representam isso quase que com perfeição. Manda quem pode, obedece quem tem juízo. Um pouco de reflexão comprova que nem sempre seguir cegamente ordens de um chefe autoritário é uma atitude inteligente. E isso é uma insanidade! Para bom entendedor, pingo é letra. Quantas vezes você já se deparou com a seguinte situação: pediu algo para alguém, mas [...]

6 paradigmas empresariais que estão atrasando a sua vida2020-08-25T18:32:00-03:00

O que O Pequeno Príncipe tem a nos ensinar sobre hierarquias empresariais

2020-08-25T18:32:03-03:00

Quando  Antoine de Saint-Exupéry escreveu O Pequeno Príncipe, ele talvez ele não se desse conta na época do quanto os seus personagens são transcendentes e como eles afetam o nosso mundo até hoje. Eu estava  lendo o livro ontem e eis que hoje me surpreendi com uma revelação. Aqueles personagens estão presentes em todas as empresas. E são os principais responsáveis pela morte de milhares de companhias diariamente em todo o mundo! O Pequeno Príncipe é recheado de caricaturas Mantenha seus olhos bem abertos e perceba como cada uma delas pode matar o seu empreendimento, caso você não seja cauteloso! O [...]

O que O Pequeno Príncipe tem a nos ensinar sobre hierarquias empresariais2020-08-25T18:32:03-03:00

Em Busca de Resultado: Como Os Treinamentos In Company Podem Ajudar O Seu Negócio

2020-11-20T12:14:10-03:00

Qual é o resultado que você busca para a sua empresa? O sonho de ter o próprio negócio tem sido cada vez mais comum entre os brasileiros. A constatação, feita através de um estudo realizado pela Global Entrepreneurship Monitor (GEM), empresa que avalia a atividade empreendedora em 100 diferentes países do mundo, identificou que, no ano de 2015, 52 milhões de brasileiros com idade entre 18 e 64 anos, iniciaram seu negócio próprio. Esse resultado indica um aumento de 39,3%, se comparado com o ano anterior. Tudo começa com uma ideia inteligente e os planos para fazer o negócio dar certo. [...]

Em Busca de Resultado: Como Os Treinamentos In Company Podem Ajudar O Seu Negócio2020-11-20T12:14:10-03:00

Como o atendimento de excelência pode driblar a crise econômica

2020-08-25T18:32:07-03:00

Você sabe qual é o sonho de todo empresário? Aumentar as vendas, mesmo num cenário de desemprego e economia estagnada, é o sonho de todo empresário. Mas não existe uma " fórmula mágica" para se chegar ao sucesso. A excelência no atendimento, um bom caminho para conquistar o público, é uma iniciativa de poucas empresas no mercado. O que deveria ser um atributo das marcas, é uma realidade muito distante para os consumidores, que sentem a necessidade de atenção e cuidados. Mesmo na crise, conseguir clientes não é a tarefa mais difícil. Mantê-los fiéis ao negócio, num mercado competitivo, requer muita [...]

Como o atendimento de excelência pode driblar a crise econômica2020-08-25T18:32:07-03:00

3 Dicas para encantar clientes segundo a Disney

2020-08-25T18:32:09-03:00

A especialista em Inspirar soluções Tathiane Deândhela Aborda como as empresas podem ser mais competitivas e se destacarem mesmo em períodos de crise, transformando os seus clientes em fãs. Joey Reiman certa vez afirmou que “A revolução Industrial foi feita com as mãos, e a revolução tecnológica, com as mentes. O Próximo movimento, a Revolução humana, será forjado com o coração. Essa mudança vai requerer que engajemos nosso espírito, libertemos nossa criatividade e deixemos nossa paixão pessoal ter curso livre”. Estamos na era em que colocar o coração no trabalho e fazer tudo com maestria e paixão é fundamental para o [...]

3 Dicas para encantar clientes segundo a Disney2020-08-25T18:32:09-03:00

Atendimento de excelência: 4 Dicas para ganhar e reter clientes segundo a Disney

2020-08-25T18:32:11-03:00

Não venda produto ou serviço para seu cliente, mas venda valor. Vender valor é oferecer uma experiência tão mágica ao consumidor que ele será incapaz de comparar seu produto ou serviço com o do concorrente. Vender valor é oferecer um atendimento espetacular.  O valor está associado a experiências, emoções e sentimentos. Por exemplo, o que a Kopenhagen vende? Se fosse só chocolate, talvez ela já teria falido, afinal o produto dela é muito mais caro que o chocolate de vários concorrentes. Ela vende um presente para pessoas especiais. Glamour e sofisticação. O que a Starbucks vende? Todos sabem que é algo mais significativo do [...]

Atendimento de excelência: 4 Dicas para ganhar e reter clientes segundo a Disney2020-08-25T18:32:11-03:00
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