O Poder das Pequenas Mudanças
Tathiane Deândhela2020-11-20T11:12:56-03:00As pessoas acreditam que para mudar a vida é preciso tomar atitudes extremas. Porém, as verdadeiras transformações vêm das pequenas mudanças.
O bom atendimento e a arte de transformar clientes em fãs
Tathiane Deândhela2020-08-25T18:31:59-03:00Um dos elementos que mais prezamos no Instituto Deândhela é o bom atendimento. Independente se estamos falando com um cliente, um fornecedor ou qualquer outro stakeholder, nosso foco são as pessoas e como ajudá-las. Recentemente uma colaboradora comentou comigo sobre a jornada para cancelar uma linha telefônica. Várias tentativas frustradas de interromper o serviço. Por fim, tão cansada do mal atendimento, que pondeurou processar a companhia. Todos os dias nos deparamos com situações semelhantes. Não somente quando se trata de serviços de telefonia e TV por assinatura, mas em todos os estabelecimentos. Às vezes somos tratados de forma tão rude que [...]
6 paradigmas empresariais que estão atrasando a sua vida
Tathiane Deândhela2020-08-25T18:32:00-03:00Paradigmas são ideias que tomamos como verdades absolutas e que, na maioria das vezes, não representam a realidade. Eles são reflexo de um fluxo de ideais e de uma cultura a que estamos sujeitos desde o instante em que nascemos. Alguns ditados populares representam isso quase que com perfeição. Manda quem pode, obedece quem tem juízo. Um pouco de reflexão comprova que nem sempre seguir cegamente ordens de um chefe autoritário é uma atitude inteligente. E isso é uma insanidade! Para bom entendedor, pingo é letra. Quantas vezes você já se deparou com a seguinte situação: pediu algo para alguém, mas [...]
Em Busca de Resultado: Como Os Treinamentos In Company Podem Ajudar O Seu Negócio
Tathiane Deândhela2020-11-20T12:14:10-03:00Qual é o resultado que você busca para a sua empresa? O sonho de ter o próprio negócio tem sido cada vez mais comum entre os brasileiros. A constatação, feita através de um estudo realizado pela Global Entrepreneurship Monitor (GEM), empresa que avalia a atividade empreendedora em 100 diferentes países do mundo, identificou que, no ano de 2015, 52 milhões de brasileiros com idade entre 18 e 64 anos, iniciaram seu negócio próprio. Esse resultado indica um aumento de 39,3%, se comparado com o ano anterior. Tudo começa com uma ideia inteligente e os planos para fazer o negócio dar certo. [...]
O Segredo Para Ganhar Dinheiro
Tathiane Deândhela2020-08-25T18:32:03-03:00Ganhar dinheiro tem sido uma das principais preocupações das pessoas hoje em dia. Em meu livro, Faça o Tempo Trabalhar Para Você, há vários outros exercícios que você pode fazer. Eles com certeza contribuirão para você ganhar mais dinheiro. Veja também essas dicas exclusivas que preparei para você no vídeo. Trabalho muito, ganho pouco. E agora? https://www.youtube.com/watch?v=MnRv5qtQOuQ Você é uma daquelas pessoas que acha que quem trabalha muito não tem tempo para ganhar dinheiro? Esse, para mim, é um dos principais mitos da produtividade. Em função dos meus estudos a respeito de produtividade, comecei a compreender como obter melhores resultados, mesmo com um tempo [...]
Como o atendimento de excelência pode driblar a crise econômica
Tathiane Deândhela2020-08-25T18:32:07-03:00Você sabe qual é o sonho de todo empresário? Aumentar as vendas, mesmo num cenário de desemprego e economia estagnada, é o sonho de todo empresário. Mas não existe uma " fórmula mágica" para se chegar ao sucesso. A excelência no atendimento, um bom caminho para conquistar o público, é uma iniciativa de poucas empresas no mercado. O que deveria ser um atributo das marcas, é uma realidade muito distante para os consumidores, que sentem a necessidade de atenção e cuidados. Mesmo na crise, conseguir clientes não é a tarefa mais difícil. Mantê-los fiéis ao negócio, num mercado competitivo, requer muita [...]
3 Dicas para encantar clientes segundo a Disney
Tathiane Deândhela2020-08-25T18:32:09-03:00A especialista em Inspirar soluções Tathiane Deândhela Aborda como as empresas podem ser mais competitivas e se destacarem mesmo em períodos de crise, transformando os seus clientes em fãs. Joey Reiman certa vez afirmou que “A revolução Industrial foi feita com as mãos, e a revolução tecnológica, com as mentes. O Próximo movimento, a Revolução humana, será forjado com o coração. Essa mudança vai requerer que engajemos nosso espírito, libertemos nossa criatividade e deixemos nossa paixão pessoal ter curso livre”. Estamos na era em que colocar o coração no trabalho e fazer tudo com maestria e paixão é fundamental para o [...]
Atendimento de excelência: 4 Dicas para ganhar e reter clientes segundo a Disney
Tathiane Deândhela2020-08-25T18:32:11-03:00Não venda produto ou serviço para seu cliente, mas venda valor. Vender valor é oferecer uma experiência tão mágica ao consumidor que ele será incapaz de comparar seu produto ou serviço com o do concorrente. Vender valor é oferecer um atendimento espetacular. O valor está associado a experiências, emoções e sentimentos. Por exemplo, o que a Kopenhagen vende? Se fosse só chocolate, talvez ela já teria falido, afinal o produto dela é muito mais caro que o chocolate de vários concorrentes. Ela vende um presente para pessoas especiais. Glamour e sofisticação. O que a Starbucks vende? Todos sabem que é algo mais significativo do [...]