março 2016
Atendimento de excelência: 4 Dicas para ganhar e reter clientes segundo a Disney
Não venda produto ou serviço para seu cliente, mas venda valor. Vender valor é oferecer uma experiência tão mágica ao consumidor que ele será incapaz de comparar seu produto ou serviço com o do concorrente. Vender valor é oferecer um atendimento espetacular. O valor está associado a experiências, emoções e sentimentos. Por exemplo, o que a Kopenhagen vende? Se fosse só chocolate, talvez ela já teria falido, afinal o produto dela é [...]
3 dicas para ser um bom comunicador
1. Proporcione ao seu ouvinte mais do que um som, uma sensação... Compreenda que um bom comunicador faz com que a palavra toque os ouvidos alheios, como o sol a tocar a natureza no momento de um nascente inspirador. Quem fala deve aprender a colocar-se no lugar de quem ouve, dar a este o que ele precisa, estimulá-lo a sentir em silêncio as palavras e gestos que lhe são oferecidos, [...]
Melhorar o atendimento ao consumidor é desafio para o Brasil, destaca especialista
Pesquisa que avaliou a qualidade do atendimento em 16 países do mundo apontou o Brasil em penúltimo no quesito qualidade, à frente apenas do Japão. Quem é que nunca foi a uma loja e acabou comprando o que não planejava devido ao bom trato do vendedor? E quem já desistiu de adquirir algo que planejou por não ter tido atenção merecida? Possivelmente, grande parte da população brasileira responde sim a [...]
O que a gestão do tempo e o bambu têm em comum?
O bambu é uma das árvores mais resistentes entre as que existem. Só para se ter uma ideia, ele é tão durável quanto concreto e a sua tração é comparada ao aço. Mas ser forte ou resistente não significa rigidez, já que ele tem uma flexibilidade invejável, a ponto de acompanhar o movimento do vento com balanço que o faz tanto enxergar longas distâncias do alto até ter uma visão [...]
5 Segredos para falar em público de improviso
Na comunicação existe um arsenal de detalhes que podem fazer muita diferença, não só na comunicação escrita, como na falada, além da fundamentalmente importante: expressa por meio de gestos. Estudos mostram que pessoas comunicativas geralmente são promovidas mais rapidamente e tendem a se destacar nas suas profissões conquistando salários superiores como consequência. Por exemplo, para quem almeja um cargo de liderança é inevitável ter excelência na comunicação, afinal, só se [...]
Atitudes podem produzir conquistas em 2016
Toda virada de ano vem carregada de emoções e expectativas. É o momento no qual as pessoas param para refletir sobre o ano que passou e fazer muitos planos para o novo ano que virá. E as conversas são sempre as mesmas: esse ano tudo será diferente! Vou começar meu regime, entrar no curso de inglês, aprender um instrumento musical, fazer aquele curso que tenho adiado há tempos... Mas o [...]
Como Se Tornar Um Profissional Indispensável
O brasileiro se acostumou, nos últimos anos, a uma situação ligeiramente confortável – e ilusória - no mercado de trabalho. Era comum ver o jovem profissional pulando de empresa em empresa, sem preocupação com a carreira. Existia uma ilusão de que se poderia, a qualquer momento, se recolocar no mercado e tudo estaria bem. Essa realidade (se é que um dia foi sustentável) não existe mais. Segundo levantamento da Fundação Instituto de [...]
Motivação! 18 maneiras de ser mais feliz antes que o dia termine
Cientistas descobriram que, apesar dos nossos genes e do contexto em que vivemos terem papel crucial na formação da nossa personalidade, a alegria que sentimos é fortemente influenciada por nossos gestos. Assim, embora não sejamos capazes de mudar características herdadas e, nem sempre, mudar de ambiente, ainda temos a opção e o poder de expandir nossa motivação. Foi então que, após uma extensa revisão das pesquisas mais recentes sobre o que [...]
dezembro 2015
O que fazer para garantir um futuro promissor?
Toda virada de ano vem carregada de emoções e expectativas. Há uma expectativa para o futuro, há a possibilidade de fazer as coisas de forma diferente. É quando as pessoas param para refletir sobre o ano que passou e fazer muitos planos para o novo ano que virá. E as conversas são sempre as mesmas: Esse ano tudo será diferente! Vou começar meu regime, entrar no curso de inglês, aprender um instrumento [...]
Quem muito faz, pouco realiza
Quando foi a última vez que você pensou no seu propósito de vida? Você sabe por que você nasceu? Qual a sua razão de viver e de existir? Qual a sua missão no mundo? Qual o resultado das atividades que você realiza todos os dias? Essas perguntas costumam pesar muito na vida do ser humano... Elas nos levam a um nível de autoconsciência quase perturbador. Para muitos, pensar nesse assunto [...]